O carisma é a habilidade de conseguir encantar, persuadir e fascinar outro indivíduo através da sua forma de ser e agir. Ao contrário do que algumas pessoas pensam, o carisma não é um dom, mas sim uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida. Para vendedores, esta habilidade é essencial para o sucesso das vendas. Entenda o porquê:
Vendedores carismáticos aumentam a probabilidade do fechamento de uma venda
Atender o cliente de forma agradável, dar atenção ao que ele diz e tentar ser o máximo empático possível, faz o cliente encantar-se e a probabilidade de um fechamento de venda é maior do que se o vendedor não estivesse exercendo essas habilidades.
Ser carismático aumenta a fidelidade do cliente
A probabilidade de um cliente voltar a comprar com você se for atendido com simpatia, atenção e empatia é maior do que se ele fosse atendido de outra forma, não é mesmo? O cliente saberá que aquele vendedor, naquele ponto de venda é o que lhe atende da melhor forma e estará decidido a retornar, caso necessite novamente do produto ou serviço.
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E como ser carismático?
Como dito anteriormente, carisma é uma habilidade que pode ser desenvolvida. A utilização de metáforas, ou seja, explicar o assunto de forma didática e que o cliente tenha mais facilidade de entender é um dos pontos.
Além disso, enfatizar os benefícios que o seu produto ou serviço oferece (claro, entendendo a necessidade do cliente anteriormente), faz com que o cliente perceba a relevância do que você está oferecendo e sinta que o seu produto ou serviço realmente o atende.
E além disso… sorria! Seja solícito e trate seu cliente como gostaria de ser tratado. Tenha certeza que ele não irá esquecer de como foi bem recebido por você e se sentirá à vontade para voltar quantas vezes precisar.
