Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa. Em um primeiro momento, questões como compreender e atender as necessidades do cliente, pode satisfazer ele, mas na disputa de valor entre as empresas, realizar apenas isto é algo superficial, pois são apenas os primeiros passos.
Toda vez que a gente faz um atendimento com excelência, nós criamos uma expectativa e, quando não conseguimos mantê-la, acabamos gerando uma frustração que pode replicar em 20-30 pessoas. Um número expressivo e superior à média de pessoas que indicam uma empresa quando gostam do serviço. Por isso eu defendo que deverá existir um padrão de excelência no atendimento ao cliente.
Toda à equipe tem que ser muito bem preparada, comprometida, trabalhar forte o tratamento com o cliente, ter uma postura adequada e entender o que ele está buscando. Isso faz parte de um treinamento e atendimento diferenciado, simples e objetivo. Seguindo um padrão onde todas as etapas do atendimento são com excelência o cliente tem mais chances de voltar e tornar-se fiel a você e a sua empresa.
